환불 정책

교환·반품 안내

1. 파손 교환

상품 수령 후 7일 이내에 파손이 확인되면, 포장 상태와 파손 부위가 보이는 개봉 사진을 주문번호와 함께 보내주세요. 확인 후 같은 상품으로 새로 보내드리며, 배송비는 Velaine이 부담합니다. 파손된 상품은 반송하지 않으셔도 됩니다.

2. 단순 변심 반품

상품 수령 후 7일 이내, 사용하지 않은 상태라면 반품하실 수 있습니다. 이 경우 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 반품 상품 도착 확인 후 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불해 드리며, 실제 입금까지는 카드사에 따라 영업일 기준 5–10일이 걸릴 수 있습니다.

3. 핸드메이드 특성 안내

Velaine의 그릇은 손으로 빚고 유약을 입혀 만듭니다. 점박이 유약, 색감과 형태의 미세한 차이는 수작업에서 생기는 자연스러운 특징으로, 불량으로 보지 않습니다. 이를 이유로 한 파손·불량 교환은 어려우며, 원하실 경우 단순 변심 반품 기준으로 처리됩니다.

4. 접수 방법

이메일 gdx940909@gmail.com로 주문번호, 사진, 요청 내용을 보내주세요.

Returns & Exchanges

1. Damaged items

If your order arrives damaged, contact us within 7 days of delivery with your order number and unboxing photos showing the packaging and the damage. We'll send a replacement of the same item at no shipping cost to you. You don't need to send the damaged item back.

2. Change-of-mind returns

Unused items may be returned within 7 days of delivery. Return shipping is paid by the customer. Refunds are issued to your original payment method within 3 business days after we receive the return; it may take 5–10 business days to appear, depending on your bank or card issuer.

3. About handmade pieces

Each Velaine piece is shaped and glazed by hand. Speckles, slight color shifts, and small variations in shape are natural traits of handmade ceramics, not quality defects, so they are not covered by damage replacement. Change-of-mind returns still apply.

4. How to request

Email gdx940909@gmail.com with your order number, photos, and your request.